Právní dokumentace

Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: červenec 2025

Zavazujeme se k spokojenosti zákazníků a garantujeme kvalitu našich produktů. Pro zákazníky v Evropské unii (EU) dodržujeme požadavky směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU), která poskytuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, s určitými výjimkami. Navíc na každou objednávku zadanou prostřednictvím Zibeno se vztahuje dodatečná 60denní záruka vrácení peněz. Pokud nebudete během této doby plně spokojeni, můžete požádat o plnou náhradu — bez zbytečných otázek. Tato záruka je dobrovolná a neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele EU.

Zákonné právo na odstoupení (pro zákazníky z EU)

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data obdržení zboží (potvrzeného sledováním), aniž byste museli uvádět důvody. To platí pro online nákupy (smlouvy uzavřené na dálku).

Doba pro odstoupení: 14 dnů od okamžiku obdržení zboží. Pokud jsme vám neposkytli úplné informace o právu na odstoupení, tato lhůta se prodlužuje na 12 měsíců.
Výjimky: Pro naše produkty (doplňky stravy v zapečetěných lahvích) se právo na odstoupení nevztahuje, pokud bylo zboží po dodání rozbaleno z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Pokud zboží zůstává zapečetěné, můžete jej bez problémů vrátit.
Vrácení peněz: Vrátíme všechny platby, včetně standardních nákladů na doručení (ale nikoli dodatečné náklady na prémiové doručení), do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Vrácení peněz probíhá stejným způsobem platby, jaký jste použili, bez dalších poplatků. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neobdržíme důkaz o jeho odeslání.
Náklady na zpáteční dopravu: Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme neoznámili jinak. Odhadovaná maximální cena vrácení z EU do USA je přibližně 20–50 EUR, v závislosti na dopravci a hmotnosti zásilky.

Pravidlo: Zašlete nám jasné oznámení o odstoupení (například e-mail na adresu [email protected] s předmětem „Odstoupení od smlouvy") nebo použijte standardní formulář pro odstoupení (dostupný na našich stránkách nebo v Příloze I(B) směrnice). Potvrzení o přijetí vám zašleme na trvalém nosiči (například e-mailem) bez zbytečného odkladu. Zboží vraťte do 14 dnů od data oznámení o odstoupení.

Neodpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud jsme vám neposkytli informace o právu na odstoupení. Pokud jste však se zbožím nakládali nad rámec nezbytného pro ověření jeho vlastností (například otevřeli obal), můžete být odpovědní za snížení hodnoty.

Dodatečná 60denní záruka vrácení peněz

Tato záruka platí nad rámec zákonných práv EU a umožňuje vám vrátit peníze, pokud nejste s produktem spokojeni, i když bylo zboží částečně použito.

Kritéria způsobilosti

Abyste měli nárok na vrácení peněz v rámci této záruky:

Žádost musí být podána do 60 kalendářních dnů od data dodání (potvrzeného sledováním).
Musíte vrátit všechny použité nebo nepoužité lahve na adresu našeho skladu. Pro zákazníky z EU: věnujte pozornost možným celním poplatkům nebo omezením při vrácení do USA; doporučujeme zkontrolovat místní předpisy.
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník (odhadem 20–50 EUR z EU).
Vrácení peněz probíhá pouze na původní způsob platby.

Jak podat žádost o vrácení peněz

Zkontrolujte datum platnosti: ujistěte se, že jste stále v rámci 60denní záruční lhůty (nebo 14denní zákonné, pokud se použije).
Kontaktujte naši zákaznickou podporu: zašlete e-mail na adresu [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz". Uveďte prosím ID vaší objednávky, celé jméno a zda se jedná o zákonné právo na odstoupení nebo o dodatečnou záruku.
Vrácení zboží: Zašlete svůj balíček (použitý nebo nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Uveďte své jméno, e-mailovou adresu a potvrzení objednávky uvnitř balíčku.
Termíny vrácení peněz: Po obdržení vašeho vráceného zboží budou peníze zpracovány do 5–10 pracovních dnů (u zákonného práva – do 14 dnů od oznámení).

Soulad s požadavky Google Ads

Tyto zásady vrácení peněz jsou jasně zveřejněny v souladu s požadavky Google Ads. Neposkytujeme zavádějící záruky a neskrýváme informace o vrácení peněz. Podmínky jsou transparentní a dostupné před dokončením jakéhokoli nákupu.

Pro podrobnější informace o standardech zásad vrácení peněz pro Google Ads navštivte oficiální centrum zásad Google.

Dotazy?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky nebo těchto zásad vrácení peněz, obraťte se na náš tým na adrese [email protected]. Odpovíme do 24 hodin (Po–Pá). Pro zákazníky z EU: pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, můžete se obrátit na místní orgán pro ochranu spotřebitelů nebo Evropské spotřebitelské centrum.